La marque PIEPS est synonyme d'innovation en matière de sécurité sur la neige depuis 1967. La sécurité de nos partenaires, de la communauté et des clients est une priorité absolue chez PIEPS. Nous rappelons volontairement l'émetteur-récepteur d'avalanche PIEPS PRO IPS en raison d'une potentielle perte de contact dans le compartiment à piles. PIEPS propose de retravailler l'appareil concerné et de le retourner aux clients dans les sept jours ouvrables suivant sa réception.
En novembre 2024, nous avons eu connaissance d'un cas signalé en Amérique du Nord où l'émetteur-récepteur d'avalanche PIEPS PRO IPS ne s'est pas allumé. Nos enquêtes ont conclu que cela est dû à une perte potentielle de contact dans le compartiment des piles en cas d'utilisation avec des piles AAA (LR03) produites à l'extrémité inférieure des dimensions autorisées. Dans un tel cas, l'appareil risque de ne pas s'allumer ou, s'il le fait, de s'éteindre par inadvertance s'il est heurté ou secoué.
Les consommateurs qui possèdent le PIEPS PRO IPS doivent immédiatement cesser de l'utiliser et suivre les procédures de rappel. À ce jour, l’entreprise n’a reçu qu’un seul rapport d’un consommateur, sans blessure ni décès associé à ce problème. Le PIEPS s’engage à résoudre ce problème de manière rapide et proactive.
La refonte consiste à remplacer les contacts centraux de la batterie pour empêcher la batterie de se déplacer dans le compartiment. Chaque émetteur-récepteur retravaillé sera soumis à des mesures de contrôle de qualité strictes pour garantir son bon fonctionnement avant de vous être renvoyé dans les sept jours ouvrables suivant sa réception. Pour plus d'informations, y compris une FAQ, et pour démarrer le processus de rappel, visitez cette page Web.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que ce rappel pourrait causer. Nous sommes conscients que le moment de ce rappel, si proche de la saison hivernale, n'est pas idéal mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que tous les clients récupèrent leur appareil PIEPS PRO IPS le plus rapidement possible.