Voyager en train en famille promet confort et tranquillité, surtout lorsqu’on réserve ses places à l’avance. Pour cette mère de famille, cette promesse s’est soudain muée en chaos lorsqu’un couple âgé a refusé de céder les sièges réservés. Entre l’impatience des enfants, la réaction du personnel et le respect des droits de chacun, ce voyage est devenu un véritable cas d’école. Retour sur ce moment de tension et de surprise, qui rappelle l’importance de la courtoisie et du respect à bord.
Une situation inattendue et désagréable
Il y a quelques semaines, je me retrouvais en gare de Paddington avec mes deux enfants, âgés de 8 et 10 ans. Arrivés dans le wagon, quelle surprise de voir un couple de personnes âgées, confortablement installé, occuper deux de nos sièges ! Malgré ma politesse, ils ont refusé de bouger, arguant que les réservations n’avaient « aucune importance ». Sous le regard désemparé de mes jeunes compagnons, j’ai dû me contenter d’un banc en face, tandis qu’ils se serraient sur une unique place.
Une réponse inattendue de la part du personnel
Face à cette incivilité manifeste, j’ai décidé d’alerter le chef de bord. À ma grande surprise, il a proposé un surclassement en première classe pour toute la famille, une solution rapide qui a temporairement apaisé nos esprits¹. Mon voisin de siège, un cadre pressé, m’a confié qu’il n’avait jamais vu une telle situation, malgré ses dizaines de trajets annuels. Cet épisode illustre pourtant combien le personnel ferroviaire peut jouer un rôle clé dans la résolution des conflits à bord.
Une question de respect et de règles
Le saviez-vous ?
Certaines compagnies proposent une « compensation siège » si votre place réservée n’est pas disponible, sans frais pour le passager².
Selon les National Rail Conditions of Travel, chaque passager a droit au service prévu³. Selon Pembrokeshire County Council, toute place réservée doit être laissée disponible au titulaire de la réservation² ; en cas de refus persistant, le passager peut saisir le Rail Ombudsman, médiateur indépendant².
Au-delà des aspects réglementaires, c’est surtout un appel à la courtoisie et à la solidarité entre voyageurs : en train, comme dans la vie, un peu de bienveillance suffit parfois à éviter de gros désagréments.
Notes de bas de page :
- Great Western Railway, First Class Weekend Train Ticket Upgrades, consulté le 24/07/2025, https://www.gwr.com/your-tickets/ways-to-save/weekend-upgrades gwr.com
- Pembrokeshire County Council, Rail travel: your rights – seat reservation compensation, consulté le 24/07/2025, https://www.pembrokeshire.gov.uk/consumer-advice-information/rail-travel-your-rights pembrokeshire.gov.uk
- National Rail, Your rights and obligations as a passenger, consulté le 24/07/2025, https://www.nationalrail.co.uk/travel-information/your-rights-and-obligations-as-a-passenger/ National Rail