Depuis 1862, Mammut défend toujours la qualité, la sécurité et l’innovation. La sécurité et la protection de nos athlètes et consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de nos processus d’assurance de la qualité en cours, nous avons identifié un problème potentiel avec le mécanisme de verrouillage des carabiners utilisés dans le Skywalker Pro via Ferrata et le Skywalker Pro tour via des ensembles de ferrata, vendus depuis 2023. En conséquence, nous avons décidé de rappeler tous les produits potentiellement affectés et de réflexion tous les clients touchés. Les autorités nationales de surveillance du marché ont été informées.
Le dysfonctionnement potentiel découle d’un problème d’assemblage. En conséquence, dans certains cas, les carabiners des produits Mammut Skywalker Pro via Ferrata et Skywalker Pro tournent via des ensembles de ferrata peuvent s’ouvrir sans avoir besoin d’appuyer sur le verrou en plastique, ce qui signifie qu’ils ne répondent pas aux exigences en standard. Nous demandons à tous les consommateurs qui possèdent les produits affectés de cesser de les utiliser et de suivre les procédures de rappel. Mammut s’engage à aborder cette question rapidement et de manière proactive.
Veuillez retourner votre Skywalker Pro via Ferrata et Skywalker Pro tour via des ensembles de ferrata pour recevoir un remboursement.
Procédure de rappel
Les propriétaires de produits affectés devraient cesser d’utiliser immédiatement les ensembles via ferrata et les renvoyer en suivant la procédure de rappel (l’expédition est gratuite). Nous nous excusons sincèrement pour les ennuis que ce rappel causera.
>> Cliquez ici pour suivre la procédure de rappel
Questions fréquemment posées
Quels produits sont peut-être affectés par le dysfonctionnement?
Tous Mammut Skywalker Pro via Ferrata Sets et le Skywalker Pro tour via des ensembles de ferrata (vendus depuis 2023). La liste complète des numéros et des noms de produits est:
Numéro d’article
2040-02840 Skywalker Pro via Ferrata Set
2040-02850 Skywalker Pro tour via Ferrata Set
2040-02870 Skywalker Pro via Ferrata Package
Des informations peuvent être trouvées sur l’emballage du produit ou sur l’étiquette textile à l’intérieur du package d’absorbeur d’énergie sous la fermeture éclair.
Si vous avez acheté un colis, les autres produits ne sont pas affectés par le rappel. Ne retournez pas votre casque et votre harnais.
Toutes les mammuttes via des ensembles de ferrata sont-elles affectées par le rappel?
Non. Le Mammut Skywalker Classic via Ferrata Set n’est pas affecté par le rappel. Le produit comprend différents carabiners que les modèles affectés.
Où dois-je envoyer les produits?
Veuillez envoyer les produits affectés à Mammut Sports Group. L’adresse exacte de votre région sera incluse sur l’étiquette de retour que vous recevrez après avoir rempli le formulaire de retour.
Quand puis-je m’attendre à être remboursé?
Nous travaillons dur pour traiter tous les remboursements le plus rapidement possible après l’arrivée de l’entrepôt. Veuillez prévoir jusqu’à 4 semaines pour que les remboursements soient traités.
Un accident s’est-il produit à la suite de cette erreur d’assemblage?
Il s’agit d’un rappel volontaire, et nous ne connaissons aucun accident ou blessure lié à ce défaut potentiel.
Pourquoi cette erreur de base n’a-t-elle pas été identifiée dans les vérifications de qualité initiales?
Chez Mammut, nous tenons nos produits aux normes les plus élevées de performance et de sécurité. La mammut via les ensembles de ferrata est des produits techniques complexes qui adhèrent à plusieurs normes EN. Pour assurer la conformité, nous effectuons des tests et des inspections rigoureux d’assurance qualité tout au long du processus de production. Malheureusement, ce problème spécifique a contourné nos mesures de qualité et de contrôle et a été identifié plus tard que nous l’aurions espéré. Nous nous excusons sincèrement pour cette surveillance.
Quelles sont les conséquences de cette question? Comment Mammut empêchera-t-elle des problèmes similaires à l’avenir?
Nous avons augmenté nos vérifications de qualité déjà approfondies. Des tests et inspections supplémentaires pendant et après l’assemblage ont été mis en œuvre pour s’assurer que ce problème ne peut pas se reproduire. Mammut a bâti une réputation de longue date en tant que marque de sécurité de confiance dans les sports de montagne, et nous restons pleinement déterminés à maintenir et à dépasser les attentes des clients.
