Voyager en avion réserve parfois son lot de déconvenues, surtout quand votre espace personnel fond comme neige au soleil. C’est ce qu’a découvert Sydney Watson, commentatrice australienne, lors d’un vol de trois heures¹ où elle s’est retrouvée littéralement serrée entre deux passagers en surcharge pondérale. Son témoignage, partagé sur Twitter, a déclenché une véritable polémique en ligne.
Une étreinte aérienne malgré soi
Tout a commencé lorsque Sydney a posté une photo d’elle coincée dans son siège, les bras impossibles à poser sur les accoudoirs. « Je suis complètement touchée sans mon consentement », écrivait-elle, évoquant la gêne provoquée par le contact incessant et la transpiration de ses voisins. Je me souviens d’un vol où, étroitement niché contre un siège trop étroit, j’ai dû tenir ma tablette et mon café posés entre les cuisses — une expérience tout sauf confortable.
Excuses et compensation de la compagnie
Face au tollé, American Airlines a d’abord répondu sur Twitter : « Nos passagers ont toutes sortes de morphologies. Nous sommes désolés que votre vol n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. » Refusant cette formule de politesse, Sydney a insisté et, une semaine plus tard, reçu un courriel d’excuses accompagné d’un avoir de 150 $ pour un futur voyage².
Les limites du confort en cabine
Cet épisode soulève la question du confort et de la responsabilité des transporteurs. Certaines compagnies proposent d’acheter un siège supplémentaire ou de choisir des options plus larges en échange d’un supplément. Par ailleurs, le Département américain des Transports impose aux compagnies de traiter les réclamations avec attention et d’informer clairement leurs clients sur les recours possibles en cas d’inconfort sévère en vol.
Notes de bas de page :
- American Airlines Passenger’s Rant Goes Viral for Being ‘Wedged Between Two Obese People’ — AviationPros, 18 octobre 2022 — https://www.aviationpros.com/airlines/news/21284174/american-airlines-passengers-rant-goes-viral-for-being-wedged-between-two-obese-people Aviation Pros
- Woman compensated for being ‘sandwiched between two obese people’ on American Airlines flight — Secret Flying, 21 octobre 2022 — https://www.secretflying.com/posts/woman-compensated-for-being-sandwiched-between-two-obese-people-on-american-airlines-flight/ secretflying.com